Una de los principales errores que todo empresario comete en su gestión comercial es el hacer un seguimiento a cada uno de sus clientes de manera cercana y efectiva. Para hacerlo, existen muchas herramientas que permiten avisarnos en qué estado se encuentra la interacción que tiene con el cliente, cuál fue la última información que le brindó y cuándo debería volver a contactarlo. Estas herramientas son conocidas como Costumer Relationship Management (CRM) y aunque existen muchos opciones en internet que seguramente tendrán infinidad de beneficios, yo hoy les voy a hablar de una que me ha funcionado a la perfección: #Slack
Slack es una aplicación (que ademas tiene una versión gratuita muy buena) que puede instalarse en su correo de GMAIL. Esta; además de ayudarle a llevar un control cercano de cada contacto que usted tiene con su cliente, le permite organizar el proceso comercial conforme al embudo de ventas que usted haya definido (si no sabe que es esto, le recomiendo estar pendiente de este blog para que conozca un poco más sobre el tema). De esta manera, la aplicación permite, entre otras cosas:
- Saber en qué momento se encuentra con su cliente (retoma de un lead, primer contacto, envío de propuesta comercial, renegociación de la cotización, etc.)
- Registrar los elementos más relevantes de la última conversación que tuvo con el cliente para que al momento de volver a contactarlo, pueda retomar desde la última información enviada
- Saber si su cliente leyó el su email
- Organizar una base de contactos de sus clientes
Todo empresario sabe que cuando tiene más de 15 clientes y cada uno te esta pidiendo información distinta de tu empresa, mantenerse al día con la última conversación que tuviste con cada uno es bastante complicado. Herramientas como Slack le permite ser mas asertivo en sus esfuerzos comerciales y enfocarse en llevar al cliente a cerrar la venta.
Si quiere más información sobre esta plataforma, puede ingresar aquí a ver el vídeo explicativo general y puede dar clic aquí para ver un vídeo más específico con ejemplos claro.
Si quiere sacarle el mejor provecho a esta herramienta, diseñando un buen embudo de ventas, recuerde que puede solicitar su asesoría por mail a comercial@concretarasesores.com, me puede escribir por whastapp al 3212547157 o si prefiere, puede dejarme un mensaje en mi página web: www.concretarasesores.com
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